Chcemy, aby zakupy w sklepie Prepack były dla Ciebie wygodne i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz składania reklamacji, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Dane Sprzedawcy
Prepack Solutions – Przemysław Chrapek
ul. Sycowska 29
56-504 Dziadowa Kłoda
NIP: 8942966149
REGON: 527564565
e-mail: zamowienia@prepack.pl
tel.: +48 663 666 217
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej zawodowym charakterem), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, złóż Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailowo na adres: zamowienia@prepack.pl, lub
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Zwrot Towaru po odstąpieniu
Adres do zwrotu:
Prepack Solutions – Przemysław Chrapek
ul. Sycowska 29
56-504 Dziadowa Kłoda
z dopiskiem: „Zwrot – sklep internetowy”
Termin na odesłanie Towaru wynosi 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły oferowany w Sklepie).
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to w szczególności rękawów ochronnych wykonywanych na indywidualne wymiary/parametry oraz papieru ochronnego 3D produkowanego według specyfikacji Klienta,
- w innych przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- e-mailowo na adres: zamowienia@prepack.pl,
- pisemnie na adres: Prepack Solutions – Przemysław Chrapek, ul. Sycowska 29, 56-504 Dziadowa Kłoda.
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, zalecamy, aby zgłoszenie zawierało: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz preferowane żądanie (np. naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie – zgodnie z przepisami). W miarę możliwości dołącz zdjęcia Towaru i opakowania.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.
4. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, zalecamy: sprawdzenie przesyłki przy kurierze, sporządzenie protokołu szkody (jeśli to możliwe), wykonanie zdjęć opakowania i Towaru oraz kontakt z nami: zamowienia@prepack.pl.
Dokumentacja zdjęciowa i protokół szkody ułatwiają dochodzenie roszczeń od przewoźnika i przyspieszają obsługę zgłoszenia.
5. Dodatkowe informacje dla Przedsiębiorców (B2B)
- Prawo odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich co do zasady nie przysługuje Przedsiębiorcom (z wyjątkiem Przedsiębiorców uprzywilejowanych).
- Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
- W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
- Spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych ze Sprzedawcą będą rozpatrywane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy, jeżeli strony nie ustalą inaczej.
6. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: zamowienia@prepack.pl | tel.: +48 663 666 217