Wersja 1.0 – obowiązuje od 9 sierpnia 2026 r.
Poniższe zasady dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych. Szczegółowe postanowienia znajdują się również w Regulaminie sklepu.
1. Dane Sprzedawcy
Prepack Solutions – Przemysław Chrapek
ul. Sycowska 29, 56-504 Dziadowa Kłoda
NIP: 8942966149, REGON: 527564565
e-mail: zamowienia@prepack.pl
tel.: +48 663 666 217
2. Odstąpienie od umowy – 14 dni
Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu:
- e-mailem na zamowienia@prepack.pl, albo
- pocztą na adres Sprzedawcy.
Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.
3. Odesłanie Towaru i koszty
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu na adres:
Prepack Solutions – Przemysław Chrapek
ul. Sycowska 29, 56-504 Dziadowa Kłoda
z dopiskiem „Zwrot – sklep internetowy”.
Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej. Jeżeli Towaru ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, przewidywany koszt zwrotu powinien być wskazany przed zawarciem umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru tylko wtedy, gdy korzystał z niego szerzej niż było to konieczne do poznania jego charakteru, cech i działania. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem zwrotu, ale Towar należy zabezpieczyć na czas transportu.
4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego wysłania.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Samo wybranie standardowego rozmiaru, koloru lub wariantu dostępnego w Sklepie nie oznacza automatycznie wykonania Towaru według indywidualnej specyfikacji.
6. Reklamacja – brak zgodności Towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację można przesłać na zamowienia@prepack.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
W zgłoszeniu warto podać dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu i żądanie. Zdjęcia Towaru i opakowania mogą przyspieszyć rozpatrzenie, ale nie są obowiązkowe. Brak paragonu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, warto zrobić zdjęcia i – jeśli to możliwe – sporządzić protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy. W przypadku dostawy przewoźnikiem oferowanym przez Sklep Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do chwili jej odbioru.
8. Zakupy B2B
Prawo odstąpienia na zasadach konsumenckich co do zasady nie przysługuje Przedsiębiorcom. Wyjątek dotyczy Przedsiębiorców uprzywilejowanych. Wobec pozostałych Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona w zakresie dozwolonym prawem, zgodnie z Regulaminem.
9. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK.
Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym, i wskaże właściwy podmiot.
Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy.
Adresat: Prepack Solutions – Przemysław Chrapek, ul. Sycowska 29, 56-504 Dziadowa Kłoda, e-mail: zamowienia@prepack.pl
Ja/My (*) informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów (*):
……………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): …………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………………………
Adres Konsumenta: ………………………………………………………………….
Numer Zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………………….
Data: …………………………………. Podpis (tylko dla formularza papierowego): ………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.